سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على بذل أقصى جهودنا لوصف منتجاتنا وعرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة والوضوح. ومع ذلك، ندرك أن المنتج الذي تستلمه قد لا يكون مطابقًا تمامًا لتوقعاتك. لذلك، يسرّنا أن نمنحك فترة 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب أو استلامه من أحد فروعنا داخل دولة الكويت، وذلك لطلب استرجاع أو استبدال أي من مشترياتك عبر الموقع الإلكتروني.

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم أو غير مرتدٍ، وأن يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه.
  • إعادة المنتج مع العلبة الأصلية وجميع التعليمات والضمانات والملحقات والمرفقات، إن وجدت.
  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.

عند استلام المنتج المرتجع، يقوم قسم الاسترجاع لدينا بفحصه والتأكد من وجود جميع المكونات والملحقات، والتحقق من أنه بحالته الأصلية، وذلك للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع واستحقاق المبلغ المسترد.

نحرص على معالجة طلبات الاسترداد في أسرع وقت ممكن، وسيتم إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني لإشعارك عند إتمام عملية الاسترداد. تتم معالجة معظم عمليات الاسترداد في اليوم نفسه الذي يتم فيه استلام المنتج المرتجع، إلا أنه قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك مدة تصل إلى 14 يومًا كحد أقصى، وذلك بحسب إجراءات البنك والجهة المصدرة لوسيلة الدفع. ونادرًا ما تستغرق العملية هذه المدة، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث بسبب الإجراءات أو التأخيرات المصرفية.

كيفية إرجاع أو استبدال المنتج؟

تُعد عملية إرجاع أو استبدال المنتج سهلة وبسيطة. يمكنك زيارة أقرب فرع لنا مع نسخة مطبوعة من تأكيد طلبك لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال بسرعة وسهولة.

وبديلًا عن ذلك، يمكنك التواصل معنا عبر إحدى قنوات الاتصال الموضحة أدناه، وسنتولى ترتيب خدمة استلام المنتج من عنوانك.

يرجى ملاحظة أن الرسوم التالية تُطبق على خدمة الاستلام من العنوان:

  • الاسترجاع: رسوم قدرها 1.5 د.ك لاستلام المنتج من عنوانك.
  • الاستبدال: رسوم إجمالية قدرها 3 د.ك، تشمل 1.5 د.ك لاستلام المنتج من عنوانك، بالإضافة إلى 1.5 د.ك لتوصيل المنتج البديل بعد تجهيزه.

بيانات التواصل